Airbnb или booking что лучше?

Что лучше Airbnb или Booking?

Букинг и airbnb – два известных соперника. Обе онлайн платформы используются для аренды жилья. Попробуем их сравнить и выяснить, чем они отличаются, а также какие возможности предлагают пользователям.

В чем разница между букингом и airbnb

Обе компании работают, по сути, по схожему принципу. Они предоставляют платформу для сдачи и аренды жилья в режиме онлайн. При этом гарантируют защиту от хакеров, содействуют в решении многих проблем при помощи техподдержки. Но, несмотря на это, у них много отличий.

Во-первых, Букинг намного старше. Компания основана в Амстердаме 1996 г., а airbnb – в Сан-Франциско 2008 г. Помимо этого:

  1. Система Букинга предназначена для бронирования лишь отелей, ориентирована на европейский рынок, а airbnb – для поиска, аренды (краткосрочной, в том числе) частного жилья по всему миру.
  2. Airbnb предоставляет всем, кто зарегистрировался на сайте по пригласительной ссылке другого пользователя, скидку уже на первое бронирование. Это «бонус на путешествие».
  3. Вообще, в отличие от Букинга, платформа airbnb периодически предлагает различные скидки, в т. ч. при долгосрочной аренде и предусматривает идентификацию пользователей, а также возможность самостоятельного заселения.
  4. При отмене бронирования Букинг взимает штрафы только с арендаторов, а airbnb – с обеих сторон.

Порядок оплаты у компаний тоже разный. Арендную плату на airbnb устанавливает хозяин жилья, включая, зачастую, в нее стоимость за уборку. Компания добавляет к ней свой сбор за пользование платформой.

Система airbnb снимает деньги со счета арендатора, переводит их на счет хозяина жилья спустя день после заселения. При этом оплата аренды производится в пределах платформы, плательщик заполняет специальную платежную форму на сайте, но реквизиты платежей при этом никому не передаются.

Что касается Букинга, то он платежные данные передает арендодателю (отелю, где снимается номер). Оплата вносится отелю, который затем переводит определенный процент Букингу. В нее стоимость уборки, сборы не включаются.

Преимущества

Поскольку обе компании достаточно известны и пользуются спросом, то, можно предположить, что плюсов у одной и второй много. И это на самом деле так, но только достоинства у каждого сервиса свои.

Airbnb

Главные плюсы компании – разнообразие, доступность. Здесь можно снять любое жилье, начиная от комнаты в квартире и заканчивая домом, апартаментами, а также совершенно эксклюзивными вариантами. Причем по вполне доступным ценам, установленным для жилья, как эконом класса, так и повышенной комфортности.

Арендатор всегда может напрямую связаться, переговорить с хозяином жилья, поторговаться, уточнить детали брони. Для него доступны:

  • поиск с фильтрами на сайте;
  • фото, месторасположение, описание жилья;
  • отзывы других пользователей;
  • помощь техподдержки при отмене брони, возврате денег, решении др. проблем;
  • практически все услуги компании на мобильном приложении.

Booking

Среди преимуществ бывалые пользователи выделяют доступную регистрацию и активацию через соцсети. Поиск жилья на сайте по максимуму упрощен. Достаточно набрать:

  • куда арендатор собирается поехать;
  • дату заезда, выезда;
  • количество гостей (взрослых, детей), номеров.

При поиске можно использовать фильтры:

  • наличие мест;
  • бюджет;
  • количество звезд;
  • питание,
  • правила бронирования и др.

Здесь их, кстати, гораздо больше, чем на airbnb. Явными преимуществами также являются:

  • цены: снять можно как дорогие, так и дешевые номера;
  • большое количество отелей на любой вкус;
  • возможности поиска, который выдает информацию о местоположении отеля, его фото, отзывы туристов;
  • быстрое и простое оформление брони, нередко без использования кредитной карты;
  • бесплатная отмена брони, правда, не во всех отелях.

Недостатки

Минусы тоже есть и там, и там. Но где их больше, судите сами. Кстати сказать, многие пользователи их вообще не отмечают. Видимо, считают несущественными.

Airbnb

Недостатки, о которых говорят гости:

  • необходимость прохождения верификации и заполнение профиля, т. к. без этого доступ к услугам компании заметно ограничен;
  • длительное оформление брони, предполагающее, зачастую, отправку запроса хозяину для подтверждения брони;
  • неожиданную отмену брони хозяином (да, хозяин жилья вправе отказать по любым причинам, если сочтет нужным);
  • описание жилья, его фото в объявлении, не соответствующее действительности;
  • комиссию за конвертацию валюты при оплате аренды, когда счет выставлен в другой валюте.

Booking

Зачастую скидки и спецпредложения, которые предлагаются на сайте, лишь привлекают внимание. А на самом деле цена оказывается самой обычной.

Купонов и бонусов, как на airbnb, здесь нет, но, если начать поиск пораньше, задолго до поездки, то можно найти и забронировать номер с существенной скидкой. Арендатор может также получить небольшой кэш-бек (около 3%) при бронировании номера через специальный сервис типа MegaBonus.

По ценам, это, пожалуй, все недостатки. К ним можно еще добавить большое количество рекламы, которое постоянно приходит на e-mail, не соответствие фото отеля ожиданиям гостя.

Комиссия на Airbnb

Компания взимает 3% с арендной платы, начисляемой хозяину. Но комиссия может быть больше:

  • для хозяев именно Airbnb Plus;
  • для тех, кто сдает жилье в Италии;
  • при установке Суперстрогих правил отмены брони.

Комиссия для гостя может составлять до 14,2%. Она зависит от различных факторов, а отображается при оформлении брони и при оплате.

Комиссия на booking

Арендаторы (гости) никаких комиссий здесь не платят. Они бронируют, пользуются услугами онлайн платформы бесплатно.

Компания взимает около 15–18% только с арендодателей, т. е. с отелей. Процент удерживается с оплаты гостиничного номера после того, как гость остановился в нем и заплатил за проживание.

Отзывы

Мнение других людей в виде отзыва имеет большое значение на обоих сайтах. Это может быть опыт аренды, бронирования, оценка услуг. Как устроена и работает система отзывов, разберем отдельно по компаниям.

Airbnb

Отзывы могут писать арендаторы (гости), арендодатели (хозяева жилья). Им предоставляется такая возможность после завершения поездки. Объем отзыва – до 1000 символов. Требования: актуальность, непредвзятость, отсутствие рекламного контекста и ненормативной лексики.

Хозяин жилья может оценить коммуникабельность, адекватность, порядочность гостей. Как соблюдалась чистота, требования аренды, причинен ли ущерб имуществу и т. п.

Гость в свою очередь вправе описать свои впечатления от проживания и поездки в целом. Наличие удобств, соответствие цены, фото, описания жилья, а также чистота, общение с хозяином и др. существенные моменты.

Отзывы гостей для прочтения доступны в объявлении.

Booking

Гости, которые останавливались в гостиничном номере, могут написать отзыв на Booking в течение 3 месяцев после поездки, заполнив предложенную форму. Также они могут проставить свою оценку еще во время проживания по шкале от 1 до 5. Написанный отзыв вместе с оценкой будет опубликован на странице соответствующего объявления.

Поскольку компания следит за актуальностью отзывов, то в открытом доступе они пробудут до 36 мес.

Почему я снимаю жилье на Airbnb, а не Букинге

И вообще больше доверяю персонализированным, а не безликим тревел-сервисам

Пару лет назад Airbnb был добрым и пушистым стартапом и казался чем-то неизведанным. Красивое приложение хотелось скачать и затестить. Путешественников (в том числе, и меня) интриговала возможность снять комнату или квартиру у местных жителей, а не номер в отеле или гостевом доме. Так можно лучше проникнуться страной, путешествие пройдет интереснее, — думали многие.

Стартап быстро превратился корпорацию. По оценке журнала Forbes стоимость компании составляет около 30 млрд долларов. Главная цель всех корпораций — заработать как можно больше денег. Airbnb ругают за непомерные комиссии, медлительную службу поддержки, которая отвечает на сообщения раз в три дня… Да, за что только не ругают!

Я все равно ищу жилье на Airbnb чаще, чем, к примеру, на Booking.com.

В этой статье (оригинал) приведу 10 очевидных и не очень причин почему, Airbnb лучше Букинга и других подобных сервисов аренды.

Первое, что меня устраивает в Airbnb — это дизайн. По работе я не только пишу тексты, но и немного верстаю страницы, сайты и книги и верю, что красота спасет мир. Нет, серьезно. В интерфейсе Airbnb продуманы основные детали, цвета не напрягают, есть где разгуляться мыслям (много пустого пространства), простое меню. Признаюсь, с последним я разобрался не сразу, но когда понял, как устроены сайт и приложение, жить (и искать жилье) стало намного легче:

А теперь сравним с Букингом:

На примере выше видно, что Букинг «вываливает» на пользователя много лишней информации. Возможно, вся она важна, но не нужна мне лично. Один список фильтров чего стоит! Перейти на страницу объявления — там можно потеряться. Например, в разделе «Доступность комнаты» есть фильтры «Пониженная раковина» и «Туалет с поручнями». Да, раковина может быть не под мой рост, но я никогда не обращаю внимание на такие мелочи — эта информация лишь отвлекает от поиска по более важным параметрам. Выбрать из 10, а не 100 фильтров намного проще и быстрее. Рядовой пользователь думает о том, какую квартиру снять и понравится ли ему в ней (пытается составить впечатление), а не о том, нужны ли поручни в туалете.

Вот какие фильтры я обычно выбираю на Airbnb и как ими пользуюсь (эта часть статьи самая очевидная и рассчитана, скорее, тех, кто мало пользуется сервисом, ее можно пропустить):

Даты. Обычно выбираю один день, чтобы увидеть максимально низкую цену. Мне проще посчитать дни самому, чем доверить это системе. Так я прикидываю сколько получится и лишь на этапе бронирования проверю, сколько добавляет сервис комиссии или какие скидки дает владелец.

Календарь проверяю тоже вручную. Обычно у меня плавающие даты аренды, то есть я не привязан к месту и могу выбирать, когда и куда ехать. Если задать в поиске временной промежуток, сайт не покажет хорошую квартиру, которая занята — вы упустите отличный недорогой вариант. Но. Она может быть свободная уже со следующей недели.

Вывод: ориентируйтесь на другие параметры (фото, стоимость, описание, расположение…), а не только свободные даты.

Количество гостей. Обычно я путешествую один, поэтому в этот фильтр даже не заглядываю. Но здесь можно указать всех гостей, а также детей до 2 или 12 лет — это важно: кто-то не принимает путешественников с детьми, для них нет условий. Так вы сразу подберете вариант для семьи.

Читайте также  Зимняя резина на УАЗ хантер какая лучше?

Тип жилья. На Airbnb можно снять:

  • место в комнате (не рекомендую: многие хосты повадились сдавать диваны, раскладушки и матрасы, не думая о комфорте гостей),
  • комнату,
  • квартиру,
  • дом,
  • что-то необычное: например, место под палатку в лесу, бунгало на пляже, хижину в горах без электричества, воды и туалета.

Большинство вариантов приходится, конечно, на комнаты и квартиры. Например, на те же даты, что и на примере выше (с 10 по 24 сентября 2018 года) и двух человек Airbnb показывает больше 300 свободных вариантов квартир в Черногории по цене до 2000 рублей за ночь. Или 17 страниц поиска, на каждой из которых по 18 объявлений. Так и получается: 306.

Стоимость. Тут ничего сложного: удобная шкала — перетащил ползунок с точностью до нескольких рублей. И, кстати, на сайте можно настроить отображение цен в удобной вам валюте. Сначала я выставлял евро, так как путешествую, в основном, в Европу, но потом мне надоело постоянно сверяться с курсом. Теперь у меня рубли — сразу понятно, сколько денег спишется с карты.

Мгновенное бронирование. Это значит, что владелец квартиры готов принять вас сразу. Ему не очень важно, кто вы и откуда. Вам не нужно ждать от него подтверждение бронирования. Как только нажали «Бронировать», считайте, что квартира или комната ваша. Если этого не произошло, то вам нужно дождаться, пока владелец квартиры одобрит бронь. На это обычно уходит до одного дня. Большинство владельцев тоже заинтересованы в адекватных гостях и не горят желанием сдавать жилье всем подряд.

Тип поездки. Сайт сразу отбирает варианты, где есть, например, рабочий стол или быстрый вай фай, чтобы было удобно работать. Для меня это тоже важно, и мне часто попадаются квартиры без столов и стульев . Приходится искать коворкинги и библиотеки: а это лишние расходы.

Другие фильтры. Здесь спрятано все то, что Букинг показывает на главной 🙂

Три важных момента:

1. Airbnb показывает стоимость за сутки, даже если вы указали даты отпуска равные двум-трем дням, неделе или больше. Чтобы увидеть общую стоимость, нужно перейти на страницу объявления. При этом у владельца может быть ограничение на срок аренды: от трех дней до месяца минимально.

2. К стоимости добавляется комиссия сервиса: обычно от 100 до 200 рублей (чем больше срок бронирования, тем меньше комиссия), плата за уборку (есть не у всех владельцев), а также скидки, которые устанавливает владелец или предлагает сам сервис.

3. Если цена кажется вам высокой и вы бронируете жилье на срок от недели и больше, у владельцев можно (и нужно) просить скидки. Пожалуй, это одно одно из ключевых преимуществ Airbnb. Это не отель с фиксированными ценами. Сайт выступает лишь посредником, и по сути вы обо всем договариваетесь с владельцем сами. Согласен, это не всегда удобно. Зато можно поторговаться, лучше проникнуться страной или даже найти приключения на свою голову — у меня такое было множество раз!

Например, мой первый хост в Италии была настолько гостеприимной, что три дня, пока я жил у нее, кормила ужинами, после которых мы еще три часа общались за жизнь. На итальянском: она говорила, я слушал.

В целом, стоимость посуточной аренды на Airbnb меньше, чем за аналогичный период в отелях.

Фотографии — первое, на что я обращаю внимание, когда снимаю жилье. Все хотят жить в красивом и комфортном месте, а не где придется. На Airbnb у вас есть такой выбор. Большинство владельцев загружают от 3 до 20 и более фотографий. По ним можно составить впечатление. И наоборот: если владелец квартиры поленился и загрузил одно-два фото, скорее всего, и общение с ним пройдет в режиме «одного-двух слов», получится скупым и неинтересным.

И еще один совет — если квартира понравилась и подошла вам по большинству остальных параметров, например, уютная студия в центре Тивата всего за 1000 рублей в день, но в объявление мало фото, напишите владельцу и попросите разместить больше фотографий. На это уйдет еще пару дней, но, скорее всего, он это сделает.

Одновременно жилье можно выбирать не только по фотографиям, но и на карте. Наравне со стоимостью и интерьером, расположение — такой же важный параметр. На Airbnb я часто вижу квартиры с отличным ремонтом в спальных районам по цене комнат в центрах городов. В пригородах, бывает, можно снять небольшой дом по цене квартиры в городе. Здесь каждый решает сам, что для него важнее: транспортная доступность или комфорт. Иногда везет и попадаются хорошие варианты в центре.

Главный вывод по параметрам поиска: стоимость, фото и расположение нужно взвешивать на весах. Идеальных вариантов почти не бывает. Всегда что-то будет не так и не устроит вас по тем или иным причинам. Важно минимизировать «потери».

Я обожаю читать описания комнат и квартир на Airbnb! По одному описанию иногда можно понять, будет ли вам комфортно общаться. Это особенно важно, если вы снимаете комнату, а не квартиру (а значит будете «делить» кухню, ванну, гостиную) или бронируете на долгий срок.

Вы влюбитесь в деревенскую атмосферу, но в то же время будете жить в центре сразу двух городов, Будвы и Бечичи, расположенных рядом. Роскошный жилой комплекс Dukley Gardens находится прямо за углом. Фантастическое расположение позволит вам выбирать сразу из трех пляжей в восьми минутах ходьбы друг от друга. Дом был отреставрировал в 2016 году. В нем есть все что нужно: постельное белье, стиральная машина, печь и все остальное — новые. Вы также насладитесь открытой террасой с видом, от которого захватывает дух.

Букинг против Airbnb или Почему я выбираю Букинг для бронирования отелей

Несколько лет путешествуем и всегда жильё находим двумя способами – или заранее бронируем с помощью Букинг или ищем на месте. В эту поезду в Таиланд чёрт меня дёрнул попробовать Airbnb. Прекрасно понимаю, что многие пользуются Airbnb и многим нравится. Но нам не повезло. И больше я ввязываться в этот Airbnb не желаю. Только Букинг! Там ни разу осечки не было. А сейчас подробности в студию.

Как мы бронировали жилье в Таиланде через Airbnb и что из этого вышло

Жилье на Самуи через Airbnb

Мы ехали из Паттайи на Самуи на автобусе. Ночной автобус позволял не терять день. К тому же мы хотели попробовать, как это – добираться до Самуи по земле, а не по воздуху и описать потом этот способ в блоге. Доехали нормально, об этом отдельной статье. Правда, толком не выспались. но настроение поднимало предвкушение отдыха на острове в чудесном домике с двумя спальнями, кухней и бассейном. Забронировали мы дом через airbnb еще осенью, деньги сняли в тот же день.

С сумкой и рюкзаками, похрюкивая от нетерпения, высадились мы у нужного домика. К нам кинулась навстречу интеллигентного вида тайка с идеально гладким каре и в очках (наверное, училка бывшая). Улыбки, поклоны, расшаркивания, все как полагается в Тае. Дальше началась песня.

Какое бронирование? Первый раз слышу. У меня мест нет.

С лица бывшей училки не сходит улыбка.

А вот наши физиономии вытянулись как огурцы после дождя. И цвет приобрели под стать.

Короче, про бронь никто не знает. Бронировали мы у одной француженки домик. Бронь француженка подтвердила. Очень быстро. А вот тайская интеллигентка заявила, что хозяйка комплекса – она, один из домиков у неё арендует та самая французская мадам, которая сейчас во Франции (где ж ей быть ещё!), в доме её живут другие туристы, и хозяйка комплекса знать не знает ничего ни о нас, ни о airbnb, ни о наших деньгах, давно списанных с карты. Что нам делать и куда идти, она тоже не знает.

Ночь в автобусе, полтора часа на пароме, полчаса выяснений отношений с тайской училкой. Мы в джинсах на жаре, с сумками, усталые, голодные и охреневшие.

Ааааа, орать, плакать, разнести все домики на щепки, нарыгать в бассейн, взлохматить гадкое каре, разбить очки, визжать и икать!

Но я ж вежливая. А муж у меня – сама тактичность.

Вздохнули, открыли с Максимом планшетик, стали разбираться с airbnb. Телефона на сайте нет, найти – никак. Онлайн чата тоже нет. То есть дозвониться до Airbnb никак! Ни по-русски, ни по-английски поговорить с живым человеком нет никакой возможности! Зато есть робот, который предлагает варианты. Они там молодцы вообще все.

После унылых препирательств робот предложил нам забронировать что-нибудь другое за те же деньги.

Но одно дело не спеша выбирать жильё у себя дома на диване, а совсееееем другое – сидя на лавочке посреди Самуи в разгар сезона.

Если бы мы были двоем, проблем бы не было. Жильё с одной кроватью на Самуи на каждом углу. Даже в пик сезона. Но нам надо было две кровати в двух спальнях! Потому что наш ребёнок уже далеко не ребёнок.

Решили так: если не находим быстро нормальный дом, то снимаем через Букинг первое попавшееся жилье поблизости не смотря на цену. Там моемся, отдыхаем, снимаем байк и уже ищем на месте что-нибудь.

Однако минут через 15 дом нашли. Хозяева откликнулись мгновенно. Ещё полчасика и мы заехали в домик с гостиной, двумя спальнями, кухней-столовой и верандой. Без бассейна. Зато в 200 метрах от пляжа. И в центре Ламаи. Отпуск прошёл чудесно.

Я не знаю, кто врал – француженка или тайка, мне все равно. Виню airbnb. Как они так проверяют хозяев жилья? Ладно, мы бывалые путешественники, плюс приехали днём, английский понимаем, дочь – не младенец. А если бы на нашем месте была пара с двумя маленькими детьми, неопытные, приехавшие на ночь глядя?

Читайте также  Чем убрать битум с кузова автомобиля?

Жилье на Пхукете через Airbnb

Вид с балкона на Пхукете

На Пхукете мы бронировали апартаменты. Тоже через Airbnb и тоже заранее. После Самуи ехала я на Пхукет подготовившись к худшему. Если интересно, вот статья, как мы ехали из Самуи на Пхукет на автобусе и пароме. Нет, на этот раз чаще жилье нас ждало. Нормальный район, приличная квартира. За те деньги вполне адекватное жилье. Но хозяин был в России и поэтому некоторые вопросы с администрацией пришлось решать мне. По просьбе владельца жилья. И не раз. Всё решилось и сложилось, попрощались мы тепло, претензий к владельцу не имею. Но, как в том анекдоте, осадок остался. Вот зачем мне эта бодяга с администрацией, вопросами с уборкой, контактами менеджера и всё в этом духе?

Как мы бронировали жилье на Букинг в Таиланде

Здесь много не напишешь. Потому что всё хорошо прошло, как обычно. Через Букинг мы бронировали апартаменты в Паттайе. Вода, свет и прочая коммуналка уже была включена в счет, ни копейки больше нам отдавать не пришлось. Деньги заранее не снимали, мы заплатили в день заезда.

В Airbnb же платишь за жилье, а вот коммуналка идет отдельным пунктом – сколько нажгешь, столько и заплатишь. С одной стороны удобно, а с другой – не очень. Сложнее планировать траты.

В Бангкоке мы тоже снимали номера в отеле через Букинг. Оба раза платили на месте картой.

Вместо итогов

Система работы в Airbnb: Жилье сдают частные собственники, их много, у всех свои заморочки, всех под одно правило не подгонишь. Если бы мы бронировали жилье сразу у тех владельцев на Ламаи, у которых потом мы и жили, то я сейчас бы хвалила Airbnb из всех сил. Но не повезло. Человеческий фактор в Airbnb решает многое. И лично для меня – это минус.
Форма оплаты: в Airbnb деньги с карты списывают сразу после подтверждения бронирования. В Букинге есть много вариантов, когда платишь при заезде в отель.
Собственники жилья: В Букинге ты выбираешь отель или апартаменты и если есть места, просто бронируешь и всё. В Airbnb собственник жилья имеет полное право отказать тебе в проживании. Ответа ждешь в течение суток. То есть если жилье нужно срочно, Airbnb – плохой вариант.
Ложка мёда: В Airbnb зачастую можно арендовать жилье дешевле, чем в Букинге. Это правда. Но нужно учитывать, что придётся еще заплатить дополнительно за коммунальные расходы. Плюс надо быть готовым к риску оказаться без жилья, на которое рассчитывал.

Легко ли заработать на посуточной аренде? И что не так с Airbnb и Booking?

С чего все началось?

По просьбам наших клиентов, мы начали экспериментировать с краткосрочным форматом найма. Доход от объекта с удачным расположением и наполнением в 2,5 раза выше долгосрочного формата. Это покрывает издержки на обслуживание, налоги и дает собственнику удвоение прибыли.

Начали с двух апартаментов в многофункциональном комплексе в Митино. Сразу пара слов про МФК, будьте аккуратны с приобретением апартаментов -риски в коммерческой недвижимости значительно выше, как и налоги, обслуживание, услуги управляющих компаний.

К тому же, если УК вдруг решит, что вы ей конкурент, то начнет устраивать всякую дичь. Но об этом чуть позже, давайте все по порядку!

Какой канал выбрать?

Первым делом мы открыли аккаунт на Booking, так как аудитория этого ресурса больше ориентирована на отели и краткосрочные деловые поездки, а наши объекты очень напоминали отельные номера. Из окон виднелся КРОКУС, с его выставочными площадками и бесконечными мероприятиями, обещал быть хорошим лидгеном, так собственно и получилось.

Airbnb мы тоже добавили, но чуть позже, он стал основным каналом для квартир расположенных в центре. От проработки страницы предложения сильно зависит как оно будет экспонироваться в системе, так что не советуем распыляться и регистрироваться в куче каналов – у них разные условия выплат, часто сильно отличается наполнение страниц, у всех есть свои особенности.

Какую стоимость поставить?

Следующим шагом было определение цены. Она должна быть немного ниже конкурентов, но только на старте — это примерно 2-3 месяца. Дело в том, что оценка будет видна посетителям Booking’a только после того как апарт наберет 5 оценок гостей. Накрутить оценки вряд ли получится, за этим смотрят =)

Найдите пять релевантных предложений, соберите ставки на ближайшую неделю, месяц и три месяца, длительностью пребывания в одни, двое, пять и десять суток. Нужно учесть все варианты скидок: скидки «последней минуты», на ранние бронирования, на длительные бронирования.

У вас получится сетка, на основании которой вы будете выбирать как позиционировать свой объект размещения. Учитывайте стоимость и интенсивность обслуживания. Чтобы вас не завалили короткими бронированиями, можно поставить высокую суточную стоимость, но предложить скидки на длительные сроки проживания.

Отдельная история с невозвратными тарифами, они полезны на период проведения мероприятий, праздников, событий — гость не может отказаться и в любом случае оплачивает свое бронирование, а вы не теряете даты с высокой ставкой. На Airbnb, кстати, такой возможности нет, будьте внимательны!

Как ограничить длительность пребывания?

Для того, чтобы не отпугивать гостей высокой стоимостью — вы можете ограничить минимальное пребывание двумя-тремя днями или даже неделей. Как понять какие ограничения выбрать? В первую очередь ориентируйтесь на ваши возможности: как часто вы сможете уделять время подготовке объекта? Есть ли у вас помощник или клинер? Кто будет заниматься сменой белья, химии и прочих расходников? Коммуникация, заселение и выселение гостей — либо должно быть автоматизировано, либо проходить без накладок. Лучший сервис и отношения с гостем — лучшие отзывы и лучшая позиция в выдаче канала.

Как сократить косты на обслуживание?

Есть несколько постоянных расходных статей при обслуживании апартаментов, это клининг, замена белья, замена бытовой химии, welcome-угощения и стандартные чай/кофе/сахар/соль. Есть несколько путей оптимизации:

— Уборки либо проводятся самостоятельно, либо нанимается постоянный клинер с фиксированной оплатой посещения. Ни один клининговый сервис не предложит вам адекватной цены и качества подготовки объекта.

— Текстиль, а это и белье, и полотенца для ванной, полотенца для кухни – стоит приобретать в специализированных компаниях, снабжающих отели. Стоимость в разы ниже той же IKEA.

— Бытовую химию и аксессуары для ванной комнаты следует покупать там же, либо в канистрах по 5л и фасовать в флаконы, периодически их пополняя.

Как работать с несколькими каналами?

Многие считают, что обязательно нужно разместить объект на всех доступных площадках. Может быть в этом и есть какой-то смысл, но тогда вам будет очень сложно следить за ставками, да и оптимизация по каждому каналу в отдельности будет очень слабой.

Мы советуем определить основной канал и подключать дополнительные только в качестве допродаж, из числа уже используемых как основные для других объектов. Для того, чтобы у вас не было овербукинга (ситуации, в которой на одни и те же даты появляется несколько бронирований из разных каналов), можно использовать связки календарей или менеджеры каналов (channel manager).

Как собирать оплаты и брать ли депозиты?

Стоит сразу же забыть про наличные, так как незаезды будут достаточно частым явлением, а потери будут весьма существенными. Зарегистрируйте тот же PayPal, так вы сможете брать предоплату и страховые депозиты.

Депозиты – обязательная мера, если вы работаете с каналами, в которых нет рейтинга гостя или он низкий. Для удобства, можно использовать функцию предавторизации, когда платеж замораживается на счету гостя и размораживается вами после проверки апартамента.

Booking, кстати, не проверяет данные гостя и не дает рейтинга. Какой-нибудь Vasya Pupkin вполне может кинуть вас на пару сотен баксов, отменив бронь прямо перед заездом и никаких вариантов кроме как выставить номер по сниженной цене уже не останется — чистые потери.

Коммуникация и обратная связь

Качественная коммуникация – залог успешной работы! Учитывая, что ваши условия могут отличаться от стандартных, а инструкции к заселению могут быть неидеальны, языковой барьер, отсутствие связи в день заезда у гостя, нюансы по поиску адреса, получению ключей — в общем, связывайтесь заранее.

По возможности, нужно согласовать до подтверждения бронирования цель поездки, количество гостей, их нужды и пожелания, время заезда и время отъезда. Таким образом вам проще будет планировать обслуживание и отвечать на запросы по раннему/позднему заездам других гостей.

Трики и хаки, которые вам могут пригодиться

Использование банковского терминала с функцией предавторизации существенно упростило работу с платежами и депозитами.

Стирка текстиля была отдана на аутсорс одной из фабрик, обслуживающих отели. Запаситесь бельем впрок, так как стандартный срок возврата 3-5 дней.

Доставка и замена белья осуществлялась автокурьерами одной из служб такси по 3-4 комплекта, в тот момент, когда шла уборка помещения.

Электронные замки помогут при заселении и выселении гостей. Для этого не нужно будет встречаться лично и ограничивать время их прибытия или отъезда.

Видеозвонки (Ring, например) помогут идентифицировать гостя – это совершенно нелишняя опция, часто люди пользуются аккаунтами друзей, пытаются скрывать реальное количество гостей или истинное предназначение бронирования (фотосессии, вечеринки и тд).

Что не так с Booking и Airbnb?

Во-первых, забудьте о лояльности, для этих монстров основными клиентами давно являются гости. При любой возможности Booking выставит вам штраф («переселит» гостей в апартамент на уровень лучше и выставит вам счет) или спишет комиссию за отмененное гостем бронирование.

Airbnb тоже красавцы, хоть они и рассказывают про гарантии со своей стороны, но не было ни единого случая, когда мы смогли бы получить хоть какое-то возмещение, а случаи были весьма досадные. Как-то раз, гости из поднебесной (самая нежеланная категория) прожгли столешницу совершенно новой кухни.

Итак итог

Как вы могли уже догадаться, это очень увлекательная и сложная работа. Даже при высокой доходности предприятия можно легко и быстро вылететь в трубу!

Читайте также  Как подсоединить вольтметр в автомобиле?

Наш эксперимент завершился достаточно удачно, за год мы обработали бронирований на 6 млн. руб. и получили несколько сотен отзывов, большинство из которых были в высшей степени довольны нашим сервисом.

На данный момент мы в поиске инвестиций под этот формат обслуживания. Будем рады вашим вопросам и комментариям к этому материалу.

airbnb.com — отзыв

Отзыв от хозяина квартиры. Как экстренно связаться с airbnb+Сравнение с booking

Всем доброго дня!
Настал в жизни момент, когда я решилась сдать в посуточную аренду свою однушку на Черном море. Разместить решила на 2 сервисах, на которых сама ищу жилье для отпуска: Airbnb и booking. Так что представляю вашему вниманию отзыв на сервис Airbnb со стороны владельца квартиры!)

Итак, регистрация собственника на сайте — дает ли она гарантию безопасности?
Ответ: нет. Впрочем, как и на букинге. Да, я загружаю документы на квартиру. Загружаю свой паспорт на фоне своего же лица. Но в моем случае квартира оформлена на мою маму, а документы все загружала я. Моё ФИО, по сути, не имеет отношения к квартире, я могла оказаться и проходимцем.

Очень важный элемент Airbnb — текстовое описание квартиры. Это совершенно недоступно на букинге, ни в малейшей степени (там ты просто ставишь галочки, что в квартире есть ванная, кондиционер, тв и т.д.). Объясню, почему это важно на примере своей квартиры:
У нас была новехонькая картира в новостройке. С шикарным свежим ремонтом. С новой мебелью. Близко к морю. У нее был жирный минус: отсутствие подключения к газу (на Кубани, где все друг другу кум-сват-брат можно сначала сдать дом в эксплуатацию, а только потом заняться коммуникациями, да-да). Для лета, когда не нужно отопление, это не критично. Но я обязана была предупредить гостей, что у нас стоит низкая цена на жилье из-за того, что мыться в душе придется с водогреем, а готовить на электроплитке. Как я это сделаю на эирбнб? Напишу в описании, конечно! Как я это сделаю на букинге? Никак. Так что эта опция эирбнб крайне важна для гостей.
Ну и просто текстовым описанием сильные стороны своего жилья хочется подчеркнуть, признаем это)

И здесь я вставлю советы для отдыхающих на Кубани:
Первое, что нужно осознать — сервис у нас действительно плохой. Я, будучи петербурженкой и опытной путешественницей, была сильно шокирована тем, что предлагала моя мама-анапчанка)
То, что для жителей мегаполиса кажется естественным, для кубанцев оказывается «я им тут не пятизвездочный отель». Мы, конечно, с мамой в итоге вместе продумали сервис, но глобально, сужу по своим многочисленным закомым кубанцам, долгосрочная перспектива их не интересует. Срубить денег здесь и сейчас с минимальными вложениями — вот то, что нужно.
Поэтому всегда ОЧЕНЬ внимательно читайте текстовое описание квартиры. Если оно составлено безграмотно или отсутствует вовсе — не рискуйте своим отпуском.
Второе. По ключевым для вас моментам обязательно предварительно пишите хозяину и задавайте вопросы. Потому что в описании что-то может быть приукрашено (например, дорога до моря или тишина в доме), а на конкретный вопрос хозяин уже даст конкретный ответ.
Например, у меня есть опыт очень долгого общения с потенциальным жильцом. У девушки дети-аллергики и она много дней выясняла, что у нас к чему в городе и в квартире. Вплоть до наполнителя подушек. Это вполне нормально, если вы делаете это интеллигентно. В итоге, мы с ней всё заранее обговорили, и у семьи девушки был прекрасный отпуск, а у нас просто чудесные позитивные жильцы.

Я и сама взяла за правило писать хозяевам, например, что еду с гиперактивным трехлеткой) Всегда уточняю, будет ли его жилье пригодно для таких гостей и готов ли хозяин нас принять) Это — залог хорошего пребывания и для гостя, и для хозяина.

А теперь о том, чем выгодно отличается Airbnb от booking для жильцов?
Во-первых, чаще всего ценой. У эирбнб ниже комиссия, а соответственно, и цена на одну и ту же квартиру будет, скорее всего, ниже на эирбнб. Образно говоря, я хочу за свою квартиру 1500 р. в сутки. И я банально приплюсую комиссию сервиса к этой сумме. Поэтому вы, как конечный потребитель, увидите на эирбнб сумму в 1700, а на букинге в 1900 рублей (суммы примерные).
Во-вторых, на эирбнб сервис автоматически проставляет скидки за длительное бронирование (от 7 и 30 дней). Убирать их нужно вручную и не все хозяева-новички это заметят.

Чем выгодно отличается Airbnb от booking для хозяев?
1. Сроки перевода денег. В эирбнб деньги переводят на следующий день после заезда гостей. На букинге — только в следующем календарном месяце после выезда. Т.е. если ваши жильцы отдыхали, к примеру, с 20 июля по 1 августа, то при сервисе эирбнб их деньги вы получите 21 июля, а при сервсие букинга — после 15 сентября.
2. Жильцы. Да, именно сами люди. Такого количества совпадений быть просто не может)
На эирбнб это прекрасные, позитивные, динамичные ребята. От всех жильцов у нас полный восторг. Важно: на эирбнб можно писать отзыв о гостях, который будет отображаться в профиле гостей. Ох, как пригодилась бы эта функция на букинге!
Возможно, из-за того, что на букинге люди привыкли бронировать отели и ждут отельного сервиса и от квартиры. Возможно, все гости букинга попросту не ставят фильтры по нужным им параметрам. Иными словами, гости с букинга были такими:
— «У вас ДАЖЕ телевизора нет?!» (у нас он ДАЖЕ не отмечен в удобствах квартиры на сайте — к слову, этим жильцам мы купили телевизор, потому что брюзжали они по каждому чиху)
— Звонок в 2 часа ночи на мобильный моей маме: «У нас большие претензии по квартире. Ждем вас завтра в 9 утра!» Претензиями оказалась неспособность найти постельное белье для раскладного дивана. Камон, ребята, мы же вам на заселении дважды его показали! И даже интересно, где вы его искали, если оно лежало в первом ящике комода у этого самого дивана?
— «У вас в объявлении написано двушка, а на самом деле однушка!» В объявлении у нас евродвушка, в 21 веке все уже знают, что это квартира с кухней-гостиной и одной спальней. Это опять к вопросу о текстовом описании квартиры — для незнающих на эирбнб это можно продублировать в тексте.
Конечно же, эти гости могут оставить обо мне плохие отзывы на букинге. А я о них ничего написать не могу. Но предостеречь других хозяев хотелось бы.
В противовес гости с эирбнб были:
— «Ааа, какое у вас тут всё новое! Какое красивое! И солнечная сторона! Как здорово!»
— «Спасибо! Спасибо! Посоветуйте, пожалуйста, побольше интересных мест в городе! А можно мы продлим бронирование еще на 3 дня?»
И да, всем гостям с эирбнб я писала в профиль отзыв. Чтобы другие хозяева тоже знали, что они чудесные)

Минусы Airbnb . Они будут одинаковыми для гостей и хозяев.
1. Недобросовестный хозяин c Airbnb может забыть о бронировании. На эирбнб у тебя забронировали квартиру — и всё. Никаких напоминалок. Мы с мамой перфекционисты и очень внимательно вели график в ежедневниках, ставили кучу напоминалок, связывались сами с гостями за 3 дня до заезда, чтобы все подтвердить. Но если хозяин подходит к делу спустя рукава, то никаких напоминаний от сервиса он и не получит. Поэтому всегда накануне заезда пишите хозяину подтверждающее сообщение!
2. Экстренная связь с сервисом. В эирбнб ее нет. Совсем. Никакой. Ни для владельцев, ни для жильцов.
Пример хозяина: Я добавила банковские реквизиты в свой личный кабинет. Гости заехали, я жду денег. Денег нет. Ни на следующий день, ни через неделю. Я пишу в поддержку, жду 3 дня — тишина. Пишу еще раз — автоматический ответ о том, как им тяжело живется при ковиде и они не успевают отвечать. Я какими-то правдами и неправдами нашла телефон офиса эирбнб в Москве. Но там мне помочь не смогли. Потому что это именно офис — секретарь, директор и прочее. Не колл-центр по бронированиям. А деньги вообще переводит компания-посредник. Нервяк у меня начался сильный — гости заехали на 3 недели, живут уже 10 дней, а денег нет. Я написала в инстаграм аккаунт эирбнб. Не ответили в течение дня. Написала в мессенджер фейсбука. Не ответили в течение дня. Нашла окольными путями адрес эл.почты CEO эирбнб. Собралась уже писать ему официальное письмо, но тут ответили с фейсбука. И тогда вопрос стал быстро решаться. Да-да, через США, а как же еще добывать деньги за квартиру в Анапе?)) По большому счету, если бы я была непорядочным человеком, я могла бы «поросить» гостей из квартиры, потому что их пребывание не оплачено. А люди-то свои обязательства выполнили, с них деньги сняли.
Пример гостя: хозяин забыл о вашем бронировании. Или у него ЧП и он вас не встретил. В случае с букингом вас при такой ситуации заселят в альтернативное жилье за счет букинга. В случае с эирбнб. вам даже звонить будет некуда. Так-то.

Так что мой итог: как хозяин я выберу эирбнб. За быстроту перечисления денег, за хороших жильцов — в основном даже за жильцов)
Как гость я буду или крайне, просто невероятно придирчиво выбирать жилье на эирбнб. Или предпочту букинг — дороже, но надежнее)